Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.1

Para poder realizar una devolución,2 tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución,3 puedes contactarnos en [email address removed]. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

OX Cleaning Systems
Calle Guadalete 12
28670 Villaviciosa de Odón
Madrid

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.4 Los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones5 en [email address removed].

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso,6 dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos7 no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos8 inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes9 preguntas o dudas sobre tu artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el10 artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo11 artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un12 plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste,13 sin usar o sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos14 si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de15 pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que también puede llevar16 algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos17 en [email address removed].